En Good Forest queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo para devolver tus productos o solicitar un cambio, siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento (compras online)
Si has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho puedes enviarnos un correo electrónico a info@goodforest.es indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tus datos de contacto. También puedes utilizar cualquier otro medio de comunicación que deje constancia de tu solicitud.
2. Condiciones de las devoluciones
Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir estas condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin signos de desgaste.
- Incluir etiquetas, embalaje original, cajas de calzado y cualquier accesorio o regalo promocional asociado.
- No tratarse de productos personalizados, ropa interior, calcetines u otros artículos que, por razones de higiene o personalización, no admitan devolución salvo defecto.
Si el artículo presenta signos de uso, daños o no llega en las condiciones indicadas, Good Forest podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
3. Devoluciones por defecto o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, te rogamos que nos contactes lo antes posible (preferiblemente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción) en info@goodforest.es, adjuntando fotografías y el número de pedido.
En estos casos, tras comprobar la incidencia, Good Forest asumirá los gastos de recogida y/o cambio, ofreciendo, según corresponda:
- Sustitución por el mismo producto en buen estado.
- Cambio por otro artículo de igual importe.
- Reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, si no es posible sustituir el producto.
4. Gastos de envío en devoluciones
- Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento (no te convence la talla, el color, el modelo, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Good Forest indique lo contrario en alguna promoción puntual.
- Si la devolución se debe a un error de Good Forest o a un producto defectuoso, los gastos de recogida y reenvío serán asumidos por nosotros.
Podrás enviar el producto por tus propios medios o utilizar la etiqueta/servicio de mensajería que Good Forest pueda poner a tu disposición, en su caso.
5. Procedimiento de devolución
- Contacta con nosotros en info@goodforest.es indicando número de pedido, artículo(s) a devolver y motivo.
- Te confirmaremos por correo los pasos a seguir y la dirección de envío o, en su caso, la recogida mediante mensajería.
- Prepara el paquete de forma segura, incluyendo el producto, su embalaje original y una copia del albarán o factura.
- Una vez recibamos el paquete y verifiquemos el estado de los artículos, procederemos al reembolso o cambio según lo acordado.
6. Plazos y forma de reembolso
Cuando se apruebe la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo aproximado de 14 días naturales desde la fecha en que tengamos constancia de tu decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial (tarjeta, PayPal, etc.), salvo que se acuerde expresamente otro método. En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos y, cuando proceda, los gastos de envío estándar; no se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío diferentes a la ordinaria.
7. Cambios de talla o de producto
En algunos casos, y siempre que haya stock disponible, podrás solicitar un cambio de talla o de producto en lugar de un reembolso. El procedimiento será similar al de la devolución, y las condiciones de gastos de envío se ajustarán a lo indicado en los apartados anteriores.
Te recomendamos escribirnos a info@goodforest.es antes de realizar el cambio para confirmar disponibilidad y gestionar la opción más cómoda para ti.
8. Compras en tienda física
Para productos adquiridos en la tienda física de Good Forest en Fuengirola, la política de cambios y devoluciones podrá adaptarse a las condiciones específicas del establecimiento (por ejemplo, vales, cambios por otros productos, plazos concretos, etc.). Estas condiciones estarán disponibles en el propio comercio y en el ticket de compra.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de devoluciones y reembolsos o para gestionar una devolución, puedes escribirnos a info@goodforest.es o visitarnos en nuestra tienda en C. San Pancracio, 4. 29640 Fuengirola, Málaga.